Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 19 mai 2026
En résumé
Trente jours pour essayer Airspin. Sans condition. Sans question.
Si le produit ne vous convient pas, vous êtes remboursé.
1. Délai de rétractation étendu
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour la retourner. Ce délai est plus long que les 14 jours prévus par le Code de la consommation (article L.221-18). Aucune justification n'est demandée.
Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du dernier article de la commande.
2. Conditions du retour
Le produit est retourné dans son état d'origine : accessoire Vortone, protège-tête, packaging, notice. L'utilisation du produit sur une raquette est admise — c'est l'usage prévu, et tester reste la seule manière de juger.
Sont exclus du remboursement les produits présentant des traces de choc, de démontage forcé ou d'altération non liée à l'usage normal.
3. Procédure de retour
Pour initier un retour, adressez votre demande à contact@airspintennis.com en mentionnant votre numéro de commande.
Vous recevez un bon de retour sous 24 heures ouvrées. Aucune question préalable. Aucune tentative de rétention.
Trois étapes :
- Vous nous contactez par email.
- Nous vous envoyons notre accord pour le retour
- Vous expédiez le colis dans un délai de 14 jours après réception du bon pour accord à l'adresse suivante : 16 allée des capucines, 69740 Genas
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils sont intégralement pris en charge par Airspin dans les cas suivants : produit défectueux, erreur de référence à l'expédition, colis endommagé à la livraison.
5. Délai de remboursement
Le remboursement est effectué sous 3 jours ouvrés à compter de la réception du colis retourné dans nos locaux.
Le montant remboursé inclut le prix du produit et, le cas échéant, les frais de livraison initiaux standard. Il est crédité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
6. Cas particuliers
Produit défectueux. Un produit de remplacement est expédié gratuitement, sans retour exigé du produit défectueux. Une photo suffit.
Erreur de référence. Le bon produit est expédié, le retour du produit erroné est pris en charge par Airspin. Excuses sobres incluses.
Colis non reçu. Une enquête est ouverte auprès du transporteur dans un délai de 72 heures ouvrées. Passé ce délai, un renvoi gratuit est déclenché sans attendre la conclusion de l'enquête.
Demande après les 30 jours. Un bon d'achat de 50 à 100 % de la valeur du produit, valable 12 mois sur airspintennis.com, est proposé.
Coach Pack et offres B2B. Les conditions de retour sont identiques. La période de 30 jours court à compter de la réception complète de la commande.
7. Garantie légale
Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-17 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Ces garanties s'exercent sans frais supplémentaires et sans condition d'achat de garantie complémentaire.
8. Contact
contact@airspintennis.com
Réponse sous 24 heures ouvrées. Du lundi au vendredi.
Politique applicable aux commandes passées sur airspintennis.com. Conforme à la directive (UE) 2019/2161, dite Omnibus, et au Code de la consommation français.
— Airspin